Auch in 2011  Jahr konnte sich der Einzelhandel wieder einmal auf das Internet verlassen: Noch nie sind so viele Geschenke online bestellt worden wie im  letztjährigen Weihnachtsgeschäft. Nach ersten Zahlen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh) bescherte der E-Commerce dem Handel einen Umsatz von 4,4 Milliarden Euro – das entspricht einem Plus von 22 Prozent gegenüber 2010.

Bei affilinet stiegen die Publisher-Umsätze, die im November und Dezember 2011 generiert wurden, im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 Prozent. Maßgeblich daran beteiligt waren vor allem die starken Umsätze im Bereich Online Retail.

Dieses erfreuliche Ergebnis zeigt auch wieder einmal, was für ein wichtiger Wachstumstreiber das Performance Marketing im Onlinehandel ist. In diesem Sinne freuen uns schon auf das Weihnachtsgeschäft 2012!

Laut dem Bundesverband des Onlinehandels sollte der E-Commerce für das Jahr 2011 ein Plus von sieben Prozent verzeichnen – die meisten Webhändler der deutschen E-Commerce Elite übertrafen diese Prognose jedoch deutlich.

Eine aktuelle Forschung des Marktforschungsinstituts EHI Retail und dem Branchendienst iBusiness weist Amazon.de – Deutschlands größter Onlinehändler – mit einem Umsatzwachstum von 41,6 Prozent auf 2,5 Milliarden Euro aus. Im Vergleich dazu wuchsen Otto und Neckermann im gleichen Zeitraum auf 580,7 Millionen Euro. Das ist ein Wachstum in Höhe von 28% für Otto und 29,6% für Neckermann.

Doch nicht bei allen Online Shops stieg der Umsatz. So zeigt das Ranking, dass die Telekom ein Minus von 45,2 Prozent verzeichnete und damit nur noch 438,2 Millionen Euro Umsatz machte. Ebenso fielen die Umsätze bei Conrad um 3,6 Prozent und Baur.de um 9,4 Prozent. zalando.de belegt mit 101,2 Millionen Euro Umsatz den 31. Platz im Ranking der Online Shops.

Inwieweit man die Ergebnisse vergleichen kann sei schwer zu sagen, da die Umsatzangaben auf Hochrechnungen oder Schätzungen Dritter beruht, so die Autoren der Studie.

Das ergibt eine Untersuchung von TNS Infratest im Auftrag des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels zum „Interaktiven Handel in Deutschland“, bei der ca. 30.000 Privatpersonen ab 14 Jahren befragt wurden. Demnach verbuchen die Warengruppen Textilien, Möbel und Dekorationsartikel, Drogerieartikel, Kosmetik und Parfum sowie Medikamente  Umsatzsteigerungen um bis zu 20%.

Im Online-Handel werden demnach in diesem Jahr beachtliche 17% mehr Waren abgesetzt, als im Vorjahr. Der Anteil des E-Commerce am gesamten Versandhandelsgeschäft steigt um 6 Prozent auf 66 Prozent.

Bvh-Hauptgeschäftsführer Christoph Wenk-Fischer sieht vor allem Mobile Commerce und Social Media als Treiber dieser Entwicklung.

Eine Verbraucherbefragung von bvh und Paypal ergab darüber hinaus, dass die Deutschen im Online-Handel vor allem Wert auf hohe Sicherheit, schnelle Abwicklung, guten Service und niedrige Preise legen. Gezahlt wird am liebsten auf Rechnung, per Vorauskasse, Nachname und Paypal.

Nachfolgend einige Kernaussagen:

• 60% der Top 100 E-Commerce Unternehmen setzen Gutscheine ein
• In ihrem jeweiligen Segment besonders erfolgreiche Unternehmen (66 %) setzen deutlich häufiger Gutscheine ein, als weniger erfolgreiche Unternehmen
• Die Marketing-Verantwortlichen von Unternehmen, die bereits Gutscheine einsetzen, gehen zu rund 80 % davon aus, dass der Einsatz von Gutscheinen in Zukunft zunehmen wird
• Kernziele für den Gutscheineinsatz sind erstens Neukundengewinnung (92 %), danach Erhöhung der Conversionrate (64 %) und Erhöhung des Warenkorbes (50 %)

Weitere Informationen zu dieser Marktforschung findet Ihr auf http://www.gutschein-arena.de/blog/marktforschung-gutscheine.

Der Verkauf von Waren im Internet hat dabei schon einen Anteil von 60,4 Prozent. Vor allem wird dies durch die weiblichen Shopper beeinflusst: Frauen haben mit 58 Prozent den höheren Anteil am Versandhandels-Geschlecht, bei den männlichen Shoppern sind es 42 Prozent. Die höheren Umsätze entstünden hierbei durch eindeutig größere Warenkörbe bei den Frauen.

Der  wichtigste Umsatzbringer 2010 im Online- und Versandhandel ist die Warengruppe Bekleidung, Textilien und Schuhe mit einem Umsatz von 12,65 Milliarden Euro. An Platz zwei stehen Medien, Bild- und Tonträger (2,95 Milliarden Euro) und Unterhaltungselektronik und E-Artikel auf Platz drei mit 2,65 Milliarden Euro Umsatz.

In der Studie des bvh 2010 wurde auch nach der Präsenz von Social Media gefragt: Im vergangenen Jahr sind 20 Prozent aller befragten Personen in Social Networks auf die Angebote von Online-Händlern aufmerksam geworden. Kunden nehmen diese Aktivitäten positiv auf.

5,5 Prozent Wachstum werden für den Online- und Versandhandel 2011 vom bvh geschätzt, dies sind in absoluten Zahlen 31,9 Milliarden Euro, der reine E-Commerce-Handel wird mit einem Wachstum von 15,5 Prozent in 2011 bewertet (21,1 Milliarden Euro).

Hier findet Ihr den Originalbericht des bvh zum Wachtsum des Onlinehandels.

Das Thema Social Media ist derzeit in aller Munde, aber was ein Facebook-Fan für das Unternehmen eigentlich wert ist wissen die wenigsten. Eine Studie des amerikanischen Marktforschungsunternehmen Syncapse hat herausgefunden, dass Facebook-Fans nicht nur eine engere Bindung zur Marke haben (Stichwort Markenloyalität) und Produkte eher weiterempfehlen, sondern auch nachweislich größere Warenkörbe generieren als Nicht-Fans. Facebook-Fans bieten also Potenzial zur Umsatzsteigerung. Dabei sind die “Pro-Kopf-Kosten” deutlich geringer als bei anderen, traditionelleren Marketingmaßnahmen. Auch für Publisher ist Social Media Marketing ein vielversprechendes Geschäftsfeld, daher ist es auch nicht verwunderlich, dass affilinet Publisher schon in diesem Bereich tätig sind.

Mobiles Internet wird schon als Top Trend für 2011 gehandelt. Allerdings wurde in neuesten Untersuchungen festgestellt, dass die Mehrheit der Handybesitzer noch gar nicht mobile surft. Ausnahme sind die Smartphonebesitzer. Aber auch hier hinkt das Online-Shopping anderen Online-Aktivitäten hinterher. Beispielsweise werden spezielle Shopping Apps nur sehr vereinzelt benutzt. Die aktuellen Smartphone-Entwicklungen richten sich allerdings sehr auf einen baldigen Umschwung und damit einen größeren Einfluss des mobilen Internets auf den Handel aus. Dazu werden immer mehr Apps entwickelt, wie z.B. der “Google Shopper”, mit dem nicht nur die Geschäfte angezeigt werden, in dem das gewünschte Produkte erhältlich ist, sondern auch der Preis und die Verfügbarkeit des Artikels, oder der mobile Produktscanner, mit dem Produkte über einen Code identifiziert werden, um anschließend nach günstigen Anbietern im Web zu suchen. Ebenso wie Social Media ist auch Mobile Marketing ein Betätigungsfeld für Publisher. affilinet Publisher sind in diesem Bereich schon sehr erfolgreich tätig. Ob App Downloads, CPC, CPA oder Hybridmodelle – Im Mobile Bereich sind vielfältige Bewerbungs- und Vergütungsmöglichkeiten realisierbar.

Die Conversion-Optimierung gehört zu den wichtigsten Aufgaben eines Shop Betreibers. Daher werden stets Anmeldebuttons verändert, Bestellprozesse optimiert oder Seiten umgestaltet. Inzwischen wissen wir, dass die Conversion Rate mit den beim Kunden hervorgerufenen Emotionen steigt und fällt. Da sich Shops in puncto Produkt, Preis, Versandkosten oder Lieferzeiten oft nicht mehr unterscheiden, treten gerade diese emotionalen Faktoren immer mehr in den Vordergrund. Vor allem mit einem emotionalen Konzept kann man sich heutzutage noch deutlich vom Wettbewerb abgrenzen.

Soziale Netzwerke sind eine ideale Plattform für direktes Feedback von Kunden. Dazu gehört aber natürlich nicht immer nur Lob, sondern oftmals auch Kritik und Beschwerden. Entscheidend für ein Unternehmen ist, dass und wie es auf Beschwerden reagiert, um insgesamt glaubwürdiger zu sein und dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er ernst genommen wird.

Mehr Infos zu diesen spannenden Themen sowie auch zu den aktuellen Trends im E-Commerce findet Ihr hier im Shopbetreiber Magazin.

Dazu veröffentlichte der Bundesversand des deutschen Versandhandels (bvh) eine Studie, in der ein erneutes Wachstum von 15 Prozent auf 17,8 Milliarden Euro (2009: 15,5 Milliarden Euro) für das laufende Jahr im¬† Onlinehandel mit Waren vorhergesagt wird. Besonders interessant ist die Erkenntnis, dass inzwischen 59,5 Prozent (2009: 53,3 Prozent) des Warenumsatzes im Versandhandel über das Internet generiert werden.

Die Deutschen werden laut Prognose in diesem Jahr 24,3 Milliarden Euro (2009: 21,7 Milliarden) und damit 12 Prozent mehr im Internet ausgeben als im vorigen Jahr. Davon werden 17,8 Milliarden Euro vom Online-Warenhandel und 6,5 Milliarden Euro (2009: 6,2 Milliarden) durch Ausgaben für digitale Dienstleistungen wie Downloads und Online-Reisebuchungen erwirtschaftet.

Auch kann das Internet mit einem voraussichtlichen Anteil von 71 Prozent an allen getätigten Bestellungen andere Bestellwege wie das Telefon (19 Prozent), Brief oder Postkarte (5 Prozent) sowie E-Mail (3 Prozent) in seiner Beliebtheit noch weiter hinter sich lassen.

Als besonders vielversprechend für die Zukunft wird, durch die rasante Verbreitung des Smartphones, auch der Mobile Commerce gehandelt.

Aus der Studie geht hervor, dass die mobile Internetnutzung, soziale Netzwerke und E-Commerce das Mediennutzungs- und Konsumverhalten der jungen Generation entscheidend beeinflussen. So wird die Mediennutzung der 20- bis 39-Jährigen zunehmend durch die Parallelnutzung mehrerer Medien bestimmt. Das Fernsehen zum Beispiel verliert an Aufmerksamkeit. Der moderne Konsument nutzt parallel zum TV verstärkt weitere Endgeräte wie iPhone und Laptop. In Zahlen: Mehr als jeder Zweite der 20- bis 39-Jährigen und zwei von drei iPhone-Nutzern dieser Altersgruppe surfen regelmäßig im Internet, während der Fernseher läuft. iPhone und Laptop werden dabei als Rückkanal genutzt, um Hintergrundinformationen zum laufenden Fernsehprogramm zu suchen. Die Parallelnutzer reagieren also auf das Fernsehprogramm und lassen sich hinsichtlich ihres Surfverhaltens inspirieren. 24 Prozent der 20- bis 39-Jährigen und sogar 43 Prozent der iPhone-Nutzer recherchieren online Produkte, die im Fernsehen vorgestellt wurden.

Chancen für unsere Branche ergeben sich sicher auch aus dem neuen Konsumverhalten der Generation Online, das durch die parallele Mediennutzung entscheidend beeinflusst wird: Außer den Dingen des täglichen Bedarfs kaufen inzwischen fast vier von zehn der 20- bis 39-Jährigen alles online. 93 Prozent gehen sogar bevorzugt online shoppen, weil sie so zeitlich flexibler sind. Weitere Gründe für das Einkaufen im Netz: Bessere Angebote, eine größere Auswahl und die Möglichkeit, Produkte selbst zu gestalten. Bemängelt wird dagegen nach wie vor die Usability zahlreicher Online-Shops und die Tendenz, im Internet zu viel Geld auszugeben. Nach wie vor spielen persönliche Empfehlungen die wichtigste Rolle für die Kaufentscheidung.

Ergebnisse die auch im Bereich des Affiliate-Marketing nicht außer Acht gelassen werden sollten, denn Werbetreibende werden zukünftig die einzelnen Kanäle aufgrund veränderter Nutzungsgewohnheiten sicherlich viel enger verzahnen und sich auf die zunehmende Parallelnutzung einstellen. Die komplette Studie könnt ihr unter Interone.de (Registrierung notwendig) kostenlos herunterladen.